Veel gestelde vragen

Op de meest voorkomende vragen geven wij hieronder alvast antwoord voor u. Komt u er niet uit? Bel ons gewoon even en we helpen u!

Waar vind ik de algemene voorwaarden van FranconiQue?

Afhankelijk van de werkzaamheden vindt u hier de voorwaarden.

Wat als het laad- en losadres niet goed bereikbaar zijn?

In dat geval rekent FranconiQue een aparte prijs voor het inzetten van aparte wagens en/of hulpmiddelen. Extra wachttijd en/of laad- en lostijd wordt in rekening gebracht.

Wat als er geen laad- en losmiddelen aanwezig zijn op het laad- of losadres?

Hiervoor geldt een toeslag die opvraagbaar is bij FranconiQue.

Worden er altijd pallets geruild?

Nee, er worden geen pallets geruild, indien gewenst dan kan dit op aanvraag.

Kunnen goederen onverpakt verstuurd worden?

Dat kan alleen met een koerierservice. Wij adviseren echter dit niet te doen, verzending vindt dan plaats op eigen risico en is niet verzekerd. Advies is om alle producten goed te verpakken.

Zijn goederen altijd verzekerd tijdens het transport?

Ja, maar alleen volgens de AVC of CMR voorwaarden. Hierbij dekt de uitkering zelden de waarde. Advies is om extra bij te verzekeren. De verzekering zal dan lopen via onze verzekeraar. De premie kunt u bij ons aanvragen.

Wat zijn gevaarlijke goederen?

Gevaarlijke goederen, ook wel ADR-goederen, zijn goederen waarbij gevaar kan ontstaan als er bij het transport niet goed mee omgegaan wordt. Voorbeelden van gevaarlijke goederen zijn brandbare of giftige stoffen, vloeistoffen en producten. Daarom zullen voor het transport van gevaarlijke goederen gekwalificeerde chauffeurs worden ingezet die rijden op goed uitgeruste vrachtwagens. Belt u ons gerust voor meer informatie.

Kunnen er ook gevaarlijke goederen verstuurd worden?

Ja, maar hiervoor geldt een toeslag. Deze transporten zijn op aanvraag.

Kan FranconiQue nog dezelfde dag afhalen?

Ja, dat kan. FranconiQue haalt de dag van aanmelding af, mits op tijd, en levert uw zending binnen het gewenste tijdsvenster af.

Kan FranconiQue ook afwijkende palletmaten verzenden?

Ja, dat kan. FranconiQue kan alles vervoeren met een standaard service of met een special service.

Hoe berekent FranconiQue de tarieven?

Dit doen we aan de hand van de door u opgegeven waarden als afmetingen, gewicht en gewenste afleversnelheid.

Kunnen er ook goederen buiten Europa verstuurd worden?

Ja, dat kan. Pakketten en pallets kunnen over de gehele wereld worden verzonden.

Kunnen er ook goederen buiten Europa worden opgehaald?

Ja, voor alle soort goederen kan FranconiQue u wereldwijd helpen.

Regelt FranconiQue ook export papieren?

Op aanvraag kan FranconiQue uw exportdocumentatie regelen. Wij hebben hiervoor de handelsfactuur nodig op email via planning@franconique.nl

Kan ik een voorkeur geven voor laad- en lostijden?

Er kan een voorkeur worden gegeven voor een laaddatum en een losdatum. Als er op specifieke tijden geladen en/of geleverd dient te worden kan dit aangegeven worden.

Kan ik via Internet een zending boeken?

Ja, dat kan. Hiervoor dient u eerst hier een gebruikersnaam en wachtwoord aan te vragen.

Krijg ik een bevestiging van mijn afgeleverde zending?

Ja, zodra de zending is afgeleverd wordt hiervan een bevestiging gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres. Ook online kunt u dit bekijken.

Is het mogelijk om de laatste status van mijn zending te checken?

Als u de zending op internet heeft ingevoerd dan kunt u uw zendingen ook daar bekijken. Anders belt u met FranconiQue voor de status. Verder wordt u pro-actief geïnfomreerd.

Kan ik via FranconiQue ook zeevracht of luchtvracht boeken?

Ja dat kan, maar dat gaat altijd op aanvraag i.v.m. de steeds wisselende tarieven voor dit soort zendingen.

Kan ik via FranconiQue ook afwijkende zendingen boeken?

Via FranconiQue kunt u ieder mogelijk transport over de hele wereld boeken op aanvraag via planning@franconique.nl

Als ik mijn zending verkeerd geboekt heb, kan ik dit dan nog wijzigen?

U kunt uw order alleen wijzigen door contact op te nemen met het FranconiQue via 0800-5637437 . Het team kan u dan precies vertellen of er kosten zitten aan deze wijziging.

Krijg ik bericht als mijn zending is afgeleverd?

Ja, zodra de zending is afgeleverd krijgt u hiervan een bevestiging gestuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.

Wat moet ik doen met zendingsdocumentatie?

Adreslabel: deze zult u op de zending moeten plakken. Dit geldt voor iedere bestemming en voor ieder type zending.
Connote of Consignment Note: deze is nodig voor de douane afhandeling, beide exemplaren (Customs en Receiver copy) moet u op de zending aanbrengen. Deze documenten zijn alleen verplicht voor Non-EU/ Customs controlled zendingen.
Commerciële factuur: u kunt uw eigen originele factuur toevoegen. Deze moet in vijf-voud worden bevestigd op de zending. De commerciële factuur is alleen verplicht voor Non-EU/ Customs controlled zendingen.