Wat zegt de status 'pending' bij PostNL?
Als je een pakketje verwacht via PostNL en de trackingstatus geeft 'pending' aan, dan roept dat vaak vragen op. Het is een term die niet direct duidelijk maakt wat er met jouw pakket aan de hand is. De status 'pending' betekent letterlijk 'in afwachting' en geeft aan dat het systeem van PostNL nog geen nieuwe scan heeft ontvangen van jouw zending, of dat het pakket nog verwerkt moet worden.
Wanneer zie je de status 'pending'?
In de meeste gevallen verschijnt de status 'pending' wanneer een zending net is aangemeld door een webshop of verzender, maar nog niet fysiek is overgedragen aan PostNL. Dat wil zeggen: het verzendlabel is wel aangemaakt, maar PostNL heeft het pakket zelf nog niet gescand of geregistreerd in hun systeem. Hierdoor blijft de status hangen op 'pending'.
Status blijft lang 'pending'
Het komt ook voor dat de status 'pending' langere tijd zichtbaar blijft. Dit kan komen doordat de verzender het pakket nog niet daadwerkelijk heeft afgegeven of omdat het pakket vertraging oploopt tijdens het logistiek proces. In sommige gevallen betekent het dat het pakket bij een sorteercentrum ligt, maar nog niet gescand is. Zeker rond drukke periodes zoals de feestdagen kan dit vaker voorkomen.
Wat kun je doen als de status niet verandert?
Als de 'pending'-status meerdere dagen blijft staan en je merkt dat er geen enkele voortgang is met jouw pakket, zijn er een paar dingen die je kunt doen. Ten eerste kun je contact opnemen met de verzender om te controleren of het pakket echt al verzonden is. De verzender is vaak degene die de meeste informatie heeft over de daadwerkelijke verzending.
Contact opnemen met PostNL
Als de verzender bevestigt dat het pakket is overgedragen aan PostNL, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van PostNL. Zij kunnen op basis van het trackingnummer nagaan waar je zending zich bevindt en of er een vertraging of probleem is opgetreden in het verzendproces.
Wanneer verandert de status?
Zodra het pakket bij een sorteercentrum aankomt en wordt gescand, verandert de status meestal van 'pending' naar een duidelijke locatie of fase in het bezorgproces. Denk aan 'pakket is ontvangen door PostNL' of 'pakket onderweg naar sorteercentrum'. Dit geeft aan dat het bezorgproces in gang is gezet en je je pakket spoedig kunt verwachten.
Samenvattend
De trackingstatus 'pending' bij PostNL is dus geen foutmelding, maar een aanwijzing dat er nog gewacht wordt op een scan of verwerking van jouw pakket. Zolang het pakket niet fysiek in handen is van PostNL, blijft deze status zichtbaar. Blijft de status lang hangen, neem dan eerst contact op met de verzender en eventueel met PostNL zelf. Zo ben je sneller op de hoogte van de exacte status van jouw zending.
